CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA TOKKI

Chúng tôi tại Tokki cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm phụ kiện chất lượng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (về chất liệu, thiết kế, hoặc hư hỏng do vận chuyển), khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống với mô tả trên website (màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Sản phẩm không ưng ý: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua (ví dụ: không vừa vặn, không đúng nhu cầu), chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem mác, bao bì và không có dấu hiệu đã bị mở hoặc dùng thử.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email, hotline hoặc chat trực tuyến để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên Tokki sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi lại sản phẩm và xác nhận tình trạng đổi trả. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận yêu cầu đổi trả. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả về.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã bị sử dụng, hư hỏng do khách hàng tự gây ra hoặc không còn bao bì, tem mác.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc không thể sử dụng được sau khi khách hàng đã sửa chữa hoặc can thiệp không đúng cách.

Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có), trừ khi có thông báo khác.

4. Phí đổi trả

Phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do lỗi của Tokki (sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả): Tokki sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả.

Phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm do không ưng ý: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền toàn bộ: Nếu yêu cầu trả lại sản phẩm được chấp nhận, Tokki sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có), nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.

Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền cho khách hàng sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày Tokki nhận lại sản phẩm trả về.